Hakkımızda

Biz kimiz

BeyazNoktadaServis markası, bağımsız bir servis firması olarak Beyaz Noktada Servis Hizmetleri Sanayi Ticaret Limited Şirketi çatısı altında çalışır. Kayıtlı olduğumuz oda Kocaeli Ticaret Odası; vergi dairemiz Derince Vergi Dairesi, vergi numaramız 1671405015, MERSİS numaramız 0167140501500001. Merkez ofisimizin adresi: Çenedağ Mahallesi, Esentepe Caddesi No: 68/B, 41900 Derince / Kocaeli. Herkesin erişimine açık olan MERSİS’te bu kayıtların her birini kendiniz doğrulayabilirsiniz.

Yaptığımız işler

Arıza tespiti, onarım, periyodik bakım ve montaj işlerini şu cihaz gruplarında üstleniyoruz: beyaz eşya (çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, buzdolabı, fırın, kurutma makinesi), kombi ve petek, klima ve televizyon. Yalnızca garanti süresi bitmiş cihazlarla çalışıyoruz; hangi markalara hizmet verdiğimizi Markalar sayfasında bulabilirsiniz.

Ne değiliz

Herhangi bir üretici firmayla yetkili servis ilişkimiz yoktur; özel (bağımsız) bir servis firmasıyız ve tanıtımlarımızda aksi yönde bir izlenim yaratmayız. Yetkili servis olmadığı hâlde öyle görünmeye çalışan firmaların sektörde tüketiciyi mağdur ettiği biliniyor; bu ayrımı sitemizin her sayfasında açıkça yazmamızın nedeni de budur.

Sadece garanti dışı cihazlar

Garanti sürerken cihazınızı yetkisiz bir servise açtırırsanız garanti hakkınızı kaybedebilirsiniz. Üretici garantisi süren cihazlarda bu yüzden işlem yapmıyor, cihaz sahibini markanın kendi yetkili servisine yönlendiriyoruz.

Servis talebi nasıl ilerler

Servis kaydı, 0850 800 14 66 numaralı çağrı merkezimizi aradığınızda açılır; başvuru numaranız görüşme sırasında oluşturulur. Kaydınız bölgenizdeki ekibe iletilir, randevu günü ve saat aralığı sizinle birlikte kesinleştirilir. Yerinde inceleme yapan teknisyen, ne yapılacağını ve bunun ücretini size söyler. İşleme ancak onay verdiğinizde başlanır; merkez de süreci başvuru numarası üzerinden takip eder.

Ücretlendirme ve garanti yaklaşımımız

Kesin fiyat, arıza tespit edildikten sonra verilir; telefonda bir rakam söyleyip kapıda başka bir rakam istemeyiz. Takılacak parçanın orijinal mi, muadil mi yoksa yenilenmiş mi olduğunu işe başlamadan önce söyleriz, seçimi müşteri yapar. Üretici garantisinden ayrı olarak işçilik ve parçayı firmamız kendi garantisiyle karşılar; garantinin ne kadar sürdüğünü ve neyi kapsadığını yazılı servis formunda görürsünüz.

Hizmetin merkezden yönetimi

Türkiye genelinde verdiğimiz hizmetin dayanağı, merkezden yönetilen çağrı sistemi ile bölge ekiplerimizdir. Her servis kaydı merkezde açılır ve bölgenizdeki ekibe iletilir. Şikâyetleri bölge ekibi değil merkez ele alır; her kaydın takibi de sonuçlandırılması da başvuru numarası üzerinden merkezde yapılır.

Şeffaflık ilkemiz

Sitemizde doğrulanması mümkün olmayan iddialara yer yok: kaynağı belirtilmemiş bir puan ortalaması, müşteri sayısı ya da belge iddiasıyla karşılaşmazsınız. Bunun yerine kontrol edilebilecek olanı yayımlıyoruz: resmî şirket kayıtlarımız ve hukuki metinlerimiz sitede herkese açıktır.