Servis Hizmet Sözleşmesi

Bir servis talebi oluşturmanızla birlikte taraflar arasında doğan hak ve yükümlülükleri belirler.

Sözleşmenin tarafları ve konusu

Taraflar, hizmet sağlayıcı olarak Beyaz Noktada Servis Hizmetleri Sanayi Ticaret Limited Şirketi ile servis talebinde bulunan gerçek veya tüzel kişi olan müşteridir. Sözleşme; üretici garantisi dolmuş bir cihazın arızasının tespit edilmesine, onarılmasına ve bakımının yapılmasına ilişkindir.

Arıza tespiti, ücretlendirme ve müşteri onayı

Cihaz, teknisyen tarafından bulunduğu yerde incelenir. Sonrasında uygulanacak işlem, gereken yedek parça ve toplam bedel müşteriye bildirilir; bu bilgilere onay verilmeden parça sökme veya değiştirme yapılmaz.

Arıza tespiti ücretliyse müşteri bu konuda kayıt aşamasında bilgilendirilir; bildirilmemiş bir kalem için sonradan ödeme istenmez. Önerilen işlem onaylanmazsa alınabilecek tek bedel, önceden bildirilen arıza tespit ücretidir.

Kullanılacak yedek parçalar

Takılacak parçanın orijinal mi, muadil mi, yenilenmiş mi olduğu işe başlamadan önce müşteriye açıkça belirtilir ve servis formuna kaydedilir. Seçim müşteriye bırakılır.

Firmamızın verdiği garanti

Uygulanan işçilik ve takılan yedek parçalar, üretici garantisinden ayrı olarak firmamız tarafından garanti altına alınır. Garantinin ne kadar süreceği ve neleri kapsadığı, servis formuna yazılır.

Garanti süresi dolmadan aynı arıza yeniden çıkarsa cihaza tekrar müdahale ederiz ve işçilik ücreti istemeyiz.

Garantinin kapsamadığı durumlar

Kullanım hataları, darbeler ve düşmelerin yol açtığı hasarlar
Sıvı veya neme maruz kalmaktan doğan arızalar
Cihaza yetkisiz üçüncü kişilerce yapılan müdahaleler
Cihazın bağlı olduğu elektrik, su veya gaz tesisatından doğan arızalar
Yangın, doğal afet ve benzeri mücbir sebep hâlleri

Hizmet verilmeyen cihazlar

Üretici garantisi süren cihazlar hizmet kapsamımız dışındadır; bu cihazlar için müşteriyi markanın kendi yetkili servisine yönlendiririz. Onarımın teknik veya ekonomik açıdan elverişli olmadığı durumlarda da işlem yapılmaz ve müşteri bilgilendirilir.

Uyuşmazlıklarda yetkili merciler

Taraflar arasında çıkabilecek uyuşmazlıklar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca belirlenen parasal sınırlara göre, tüketici işleminin gerçekleştiği yer ya da tüketicinin yerleşim yeri esas alınarak Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemelerince çözülür.

Son güncelleme: Ekim 2026